Devoluções e reembolsos

Um objeto feito para si

A sua figura é fabricada a partir da sua foto e das suas escolhas: não pode ser revendida. Por isso, o direito de livre resolução não se aplica (artigo L221-28, 3.º do Código do Consumo francês), e a encomenda já não pode ser cancelada depois de paga, porque o fabrico começa logo a seguir. Assim, não é aceite de volta nem reembolsada por mudança de opinião.

Antes de pagar, tudo se resolve

Vê a sua antevisão antes de encomendar e pode alterá-la, mudar de pose, de estilo ou de foto, sem pagar nada. Verifique-a sem pressa: é ela, e não a sua foto, que serve de modelo ao artesão, e a semelhança da sua figura avalia-se em relação a ela. Nada é fabricado enquanto não a aprovar e pagar.

Uma peça feita à mão

A sua figura é modelada e pintada à mão, não impressa em 3D. Respeita sempre o número de pessoas e de animais, o estilo, a pose, o tamanho, a roupa, as marcas principais e o texto da base. Já as nuances de cor, os traços do rosto, os olhos, a textura e os pequenos detalhes são interpretados pelo artesão e podem diferir da antevisão: não é um defeito e não dá lugar a reembolso. Os detalhes constam do artigo 3 das condições gerais de venda.

A garantia da antevisão

A sua FIGU é fabricada a partir da antevisão que validou. Se se afastar claramente dela, refazemo-la à nossa custa. Somos nós que avaliamos a diferença, com uma fotografia nítida da figura ao lado da antevisão no seu ecrã, segundo regras simples.

Refazemo-la se:

• faltar uma pessoa ou um animal, houver uma a mais, ou não estiver no seu lugar;
• a pose, o estilo ou o tamanho não forem os da antevisão;
• o cabelo, o pelo ou uma peça de roupa não tiverem a mesma cor que na antevisão: uma camisola azul que ficou vermelha, um pelo cinzento que ficou castanho;
• faltar um elemento bem visível na antevisão: óculos, barba, chapéu, um objeto na mão.

Não a refazemos por:

• um tom mais claro, mais escuro, mais quente ou mais frio da mesma cor: a pintura à mão e a luz das suas fotografias fazem variar as cores;
• os traços do rosto, os olhos, a expressão, os padrões e os pequenos detalhes, interpretados pelo artesão à escala de uma figura;
• as proporções próprias do estilo escolhido, como a cabeça da Cabeça grande;
• uma diferença em relação à sua fotografia original e não à antevisão validada.

Escreva-nos nos 7 dias seguintes à receção, para contact@figushop.com, com essa fotografia. Se a diferença for confirmada, a peça é refeita e enviada à nossa custa; caso contrário, explicamos-lhe porquê. Esta garantia acresce às suas garantias legais.

Se alguma coisa correr mal

Figura partida durante o transporte: escreva-nos nos 7 dias seguintes à receção, para contact@figushop.com, juntando um vídeo nítido e detalhado que mostre de perto a parte partida; uma foto não basta. Erro da nossa parte, como um número de pessoas, um tamanho ou um texto da base que não corresponde à sua encomenda: escreva-nos com fotos nítidas de frente, de perfil e de costas, tiradas à luz do dia. Em ambos os casos, refazemos a peça por nossa conta e organizamos a devolução, se for necessária; não envie nada sem o nosso acordo.

As suas garantias legais

Independentemente deste prazo, mantém a garantia legal de conformidade durante dois anos a contar da entrega, e a garantia contra vícios ocultos. Estão descritas nas condições gerais de venda.

A caixa de oferta

Como a caixa de oferta não é personalizada, pode exercer o direito de livre resolução nos 14 dias seguintes à receção: escreva-nos e o seu preço é-lhe reembolsado no prazo de 14 dias. A devolução fica, nesse caso, a seu cargo.

O reembolso

Uma figura personalizada não é reembolsada, exceto nos casos em que a lei o impõe, como um pacote nunca entregue ou uma peça não conforme que não pudéssemos refazer a tempo. Nesse caso, o reembolso é feito no meio de pagamento usado na encomenda, o mais tardar 14 dias após o nosso acordo. Continua a ser possível um gesto comercial, ao nosso exclusivo critério.