Retour en terugbetaling

Een voorwerp dat voor jou is gemaakt

Je beeldje wordt gemaakt op basis van je foto en je keuzes: het kan niet opnieuw worden verkocht. Het herroepingsrecht is daarom niet van toepassing (artikel L221-28, 3° van de Franse Code de la consommation), en de bestelling kan na betaling niet meer worden geannuleerd, omdat de productie meteen begint. Het wordt dus niet teruggenomen of terugbetaald als je van gedachten verandert.

Vóór het betalen valt alles te regelen

Je ziet je preview voordat je bestelt, en je kunt die aanpassen, of een andere pose, stijl of foto kiezen, zonder iets te betalen. Neem de tijd om die te controleren: de preview, en niet je foto, dient als model voor de ambachtsman, en de gelijkenis van je beeldje wordt eraan afgemeten. Er wordt niets gemaakt zolang je die niet hebt goedgekeurd en betaald.

Een met de hand gemaakt stuk

Je beeldje wordt met de hand geboetseerd en beschilderd, niet 3D-geprint. Het respecteert altijd het aantal personen en dieren, de stijl, de pose, het formaat, de kleding, de belangrijkste herkenningstekens en de tekst op de sokkel. De kleurnuances, de gelaatstrekken, de ogen, de textuur en de kleine details worden daarentegen door de ambachtsman geïnterpreteerd en kunnen afwijken van de preview: dat is geen gebrek, en het geeft geen recht op terugbetaling. De details staan in artikel 3 van de algemene voorwaarden.

De previewgarantie

Je FIGU wordt gemaakt volgens de preview die je hebt goedgekeurd. Wijkt hij er duidelijk van af, dan maken we hem op onze kosten opnieuw. Wij beoordelen het verschil op een scherpe foto van het beeldje naast de preview op je scherm, volgens eenvoudige regels.

We maken hem opnieuw als:

• er een persoon of dier ontbreekt, te veel is, of niet op zijn plaats staat;
• de pose, de stijl of de maat niet die van de preview zijn;
• het haar, de vacht of een kledingstuk niet dezelfde kleur heeft als op de preview: een blauwe trui die rood werd, een grijze vacht die bruin werd;
• een element dat goed zichtbaar is op de preview ontbreekt: bril, baard, hoed, een voorwerp in de hand.

We maken hem niet opnieuw voor:

• een lichtere, donkerdere, warmere of koelere tint van dezelfde kleur: het handschilderwerk en het licht van je foto’s laten tinten verschillen;
• gelaatstrekken, ogen, uitdrukking, motieven en kleine details, die de ambachtsman op de schaal van een beeldje vertaalt;
• de verhoudingen van de gekozen stijl, zoals het hoofd van de Grote kop;
• een verschil met je originele foto in plaats van met de goedgekeurde preview.

Mail ons binnen 7 dagen na ontvangst op contact@figushop.com, met deze foto. Wordt het verschil bevestigd, dan maken we het stuk opnieuw en versturen het op onze kosten; zo niet, dan leggen we uit waarom. Deze garantie komt bovenop je wettelijke garanties.

Als er iets misgaat

Beeldje kapotgegaan tijdens het transport: mail ons binnen 7 dagen na ontvangst op contact@figushop.com, met een scherpe en gedetailleerde video waarop de kapotte plek van dichtbij te zien is; een foto is niet genoeg. Vergissing van onze kant, zoals een aantal personen, een formaat of een tekst op de sokkel die niet overeenkomt met je bestelling: mail ons met scherpe foto’s van voren, van opzij en van achteren, genomen bij daglicht. In beide gevallen maken we het stuk opnieuw op onze kosten en regelen we het terugsturen als dat nodig is; stuur niets op zonder ons akkoord.

Je wettelijke garanties

Los van deze termijn behoud je de wettelijke conformiteitsgarantie gedurende twee jaar vanaf de levering, en de garantie tegen verborgen gebreken. Ze worden toegelicht in de algemene voorwaarden.

De cadeaudoos

Omdat de cadeaudoos niet gepersonaliseerd is, kun je de aankoop ervan binnen 14 dagen na ontvangst herroepen: mail ons, en de prijs wordt je binnen 14 dagen terugbetaald. De kosten van het terugsturen zijn dan voor jou.

De terugbetaling

Een gepersonaliseerd beeldje wordt niet terugbetaald, behalve in de gevallen waarin de wet dat oplegt, zoals een pakket dat nooit is geleverd of een niet-conform stuk dat we niet op tijd opnieuw zouden kunnen maken. De terugbetaling gebeurt dan via het betaalmiddel dat voor de bestelling is gebruikt, uiterlijk 14 dagen na ons akkoord. Een commercieel gebaar blijft mogelijk, uitsluitend naar ons oordeel.