Algemene voorwaarden
Deze pagina is een vertaling; bij verschillen is de Franse versie leidend.
Laatst bijgewerkt: 31 oktober 2026.
1. Onderwerp
Deze voorwaarden gelden voor verkopen die op de site FIGU worden gesloten tussen de hieronder genoemde verkoper en iedereen die er als consument een bestelling plaatst. De klant aanvaardt ze door te betalen; van toepassing is de versie die online staat op de dag van de bestelling. Hij erkent in het bijzonder kennis te hebben genomen van artikel 3, dat beschrijft wat een met de hand gemaakt stuk is en wat de preview belooft.
2. De producten
FIGU maakt gepersonaliseerde beeldjes, en accessoires met de beeltenis van de klant, naar een foto die de klant aanlevert. De stijl, het formaat, het aantal personen en dieren en de opties worden vóór de bestelling getoond, met hun prijs.
Elk beeldje is een uniek stuk, met de hand geboetseerd en beschilderd door een ambachtsman van ons partneratelier. Het is niet 3D-geprint en niet door een machine gereproduceerd: het is een driedimensionaal object, waarvan sommige details worden vereenvoudigd zodat het stevig staat en niet snel beschadigt, en twee stukken die naar dezelfde preview zijn gemaakt, zijn nooit helemaal identiek.
3. De preview en het handwerk
De preview die vóór de bestelling wordt getoond, is een afbeelding die met kunstmatige intelligentie is gegenereerd op basis van de foto. Ze toont het beoogde resultaat en dient als model voor de ambachtsman. Ze is geen foto van het toekomstige beeldje, geen driedimensionaal ontwerp en geen kleurreferentie: de ambachtsman maakt haar met de hand en op het oog na, met zijn eigen gereedschap en verf.
Wat het beeldje altijd respecteert. Dit zijn de bepalende kenmerken van de bestelling:
- het aantal personen en dieren;
- de stijl, de pose en het formaat die zijn gekozen, waarbij de hoogte inclusief sokkel wordt gerekend, met een marge van 10%;
- de kleding, de accessoires en de belangrijkste herkenningstekens, zoals het kapsel of de vacht en de vlekken van een dier, in hun overheersende kleuren;
- de tekst op de sokkel, zoals de klant die heeft geschreven.
Wat onder de ambachtelijke interpretatie valt. Deze verschillen met de preview zijn geen gebrek en geen fout:
- de nuances, de intensiteit en de helderheid van de kleuren: een tint kan lichter, donkerder, warmer of koeler uitvallen dan op het scherm;
- de verhoudingen, de trekken en de uitdrukking van het gezicht, de vorm en de kleur van de ogen;
- de textuur van het haar, de vacht en de stoffen;
- de kleine details, zoals motieven, logo’s, opschriften, sieraden, kleine vlekken of haarlokken, die vereenvoudigd of weggelaten kunnen worden;
- de overdrijving die bij de gekozen stijl hoort, zoals het hoofd bij Grote kop;
- verschillen die te wijten zijn aan het scherm, het licht of het toestel waarmee het stuk wordt gefotografeerd.
De gelijkenis wordt beoordeeld aan de hand van de goedgekeurde preview, nooit aan de hand van de foto. Op basis van de preview beoordeelt de klant, vóór het betalen, de gelijkenis met de gefotografeerde persoon of het gefotografeerde dier; hij kan de preview aanpassen of een andere foto, stijl of pose kiezen zonder iets te betalen. Door te betalen aanvaardt hij deze preview als model, evenals de in dit artikel beschreven beperkingen die eigen zijn aan een met de hand gemaakt object.
4. De bestelling
De klant uploadt zijn foto, maakt zijn keuzes en bekijkt zijn preview, gratis. Hij controleert die zorgvuldig (gelijkenis, aantal personen en dieren, kleding, tekst en spelling op de sokkel), voegt ze toe aan de winkelwagen, controleert het overzicht (artikelen, opties, totaalprijs) en betaalt. De bestelling komt tot stand bij de betaling en wordt per e-mail bevestigd.
Door een foto aan te leveren, verklaart de klant over de nodige rechten op die foto te beschikken, met inbegrip van de toestemming van de personen die erop staan, of van hun wettelijke vertegenwoordigers als het om minderjarigen gaat. FIGU kan een foto of een bestelling weigeren waarvan de inhoud onrechtmatig of schokkend zou zijn of inbreuk zou maken op de rechten van een derde; de klant krijgt dan het volledige bedrag terug.
5. De prijzen
De prijzen zijn vermeld in euro, inclusief alle belastingen. De verzending is gratis, overal, en eventuele invoerrechten en importbelastingen zijn voor onze rekening: de getoonde prijs is de eindprijs. Van toepassing is de prijs die op het moment van de bestelling wordt getoond.
Kiest de klant een andere valuta dan de euro, dan wordt elke prijs vanuit de euro omgerekend tegen een vaste koers en daarna afgerond: het verschuldigde bedrag is het bedrag dat op het moment van de bestelling in die valuta wordt getoond.
6. De betaling
De betaling gebeurt online met betaalkaart, Apple Pay, Google Pay of Klarna, via onze beveiligde betaaldienstverlener. Het bedrag wordt bij de bestelling afgeschreven. Wij zien en bewaren de bankgegevens nooit. Klarna is alleen beschikbaar als de betaalpagina het toont, afhankelijk van het land, de valuta en het bedrag; het valt dan onder zijn eigen voorwaarden, die bij de betaling worden getoond.
7. Productie en levering
Elk beeldje wordt na bestelling gemaakt door ons partneratelier in China en rechtstreeks van daaruit verzonden. De levertermijn bedraagt meestal 10 tot 14 dagen tussen bestelling en ontvangst, waarvan 3 tot 6 dagen productie; hij bedraagt ten hoogste 21 dagen, met name in drukke periodes of bij vertraging in het transport. De productieduur hangt af van de bestelling: hoe meer beeldjes, personen, dieren of details die bevat, hoe langer de productie kan duren, altijd binnen deze termijnen. Er wordt een trackinglink per e-mail verstuurd.
De klant zorgt voor een juist leveringsadres. Wordt het beeldje niet binnen deze termijn van 21 dagen geleverd, dan kan de klant ons vragen het binnen een redelijke extra termijn te leveren; gebeurt dat niet, dan kan hij de koop ontbinden en wordt hij binnen 14 dagen terugbetaald (artikelen L216-6 en L216-7 van de Franse Code de la consommation). De details staan op de pagina Verzending.
Bestellingen geplaatst tijdens het Halloween-aanbod, van 16 oktober 2026 tot 17 oktober 2026: door het aantal bestellingen is de aangegeven levertijd 7 tot 21 dagen tussen bestelling en ontvangst. Levering vóór 31 oktober is niet gegarandeerd en is geen wezenlijke voorwaarde van de bestelling: een beeldje dat binnen deze termijn wordt geleverd, ook na Halloween, geeft geen recht op annulering, terugbetaling of schadevergoeding.
8. Geen herroeping of annulering na betaling
Elk beeldje, net als elk accessoire, wordt vervaardigd op basis van de foto en de keuzes van de klant: overeenkomstig artikel L221-28, 3° van de Franse Code de la consommation is het herroepingsrecht niet van toepassing op deze goederen. Omdat de productie direct na de betaling begint, is de bestelling vanaf dat moment definitief en kan ze niet meer worden geannuleerd. Een gepersonaliseerd stuk wordt dus niet teruggenomen of terugbetaald omdat de klant van gedachten is veranderd, of omdat het hem niet meer bevalt. De klant wordt hierover geïnformeerd via deze voorwaarden, die hij aanvaardt door te betalen.
Voor een artikel dat niet gepersonaliseerd is, zoals de cadeaudoos, geldt een herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst: een bericht aan ons volstaat, en de prijs wordt binnen 14 dagen terugbetaald; de kosten van het terugsturen zijn dan voor de klant.
9. Ontvangst en klachten
Een beeldje dat kapot aankomt, moet binnen 7 dagen na ontvangst per e-mail worden gemeld, met een scherpe en gedetailleerde video waarop de kapotte plek van dichtbij te zien is. We maken het stuk dan opnieuw op onze kosten; als we het niet opnieuw zouden kunnen maken, wordt het terugbetaald.
Previewgarantie: een beeldje dat duidelijk afwijkt van de goedgekeurde preview (een persoon of dier ontbreekt of is te veel, een andere pose, stijl of maat, een andere kleur van haar, vacht of kleding, een goed zichtbaar element ontbreekt) wordt op onze kosten opnieuw gemaakt, mits het verschil ons binnen 7 dagen na ontvangst wordt gemeld, met een scherpe foto van het beeldje naast de preview op het scherm. De in artikel 3 beschreven verschillen vallen er niet onder. Elke andere klacht wordt schriftelijk ingediend, met het bestelnummer en scherpe foto’s van het stuk, van voren, van opzij en van achteren, genomen bij daglicht. We beoordelen de klacht aan de hand van de bepalende kenmerken en de goedgekeurde preview, binnen de grenzen van artikel 3, en we beantwoorden ze schriftelijk.
Geen enkel stuk wordt naar ons teruggestuurd zonder ons akkoord: als terugsturen nodig is, regelen wij dat en zijn de kosten voor onze rekening. Deze werkwijze maakt het mogelijk een klacht snel af te handelen; ze doet op geen enkele manier af aan de wettelijke garanties van artikel 10.
10. Wettelijke garanties
De klant geniet de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie tegen verborgen gebreken, die in het kader hieronder worden weergegeven. De conformiteit wordt beoordeeld aan de hand van de bepalende kenmerken van de bestelling en de goedgekeurde preview, binnen de grenzen van de ambachtelijke interpretatie die in artikel 3 zijn beschreven: een verschil dat binnen die grenzen valt, is geen conformiteitsgebrek.
Voor een beeldje, een uniek en met de hand gemaakt object, gebeurt het herstel van de conformiteit door het stuk bij te werken of opnieuw te maken, op onze kosten. Een prijsverlaging of de ontbinding van de koop is alleen mogelijk in de gevallen waarin de wet voorziet, met name als dit herstel van de conformiteit onmogelijk is of niet plaatsvindt binnen dertig dagen na het verzoek. Ontbinding is niet verschuldigd bij een gering gebrek; ze vereist dat het stuk wordt teruggegeven, op onze kosten.
Om een van beide garanties in te roepen, volstaat een bericht aan contact@figushop.com.
De wettelijke garanties, zoals de wet ze samenvat
De consument beschikt over een termijn van twee jaar vanaf de levering van het goed om de wettelijke conformiteitsgarantie te laten toepassen wanneer zich een conformiteitsgebrek voordoet. Gedurende deze termijn hoeft de consument alleen het bestaan van het conformiteitsgebrek aan te tonen, en niet de datum waarop het zich heeft voorgedaan.
Wanneer de koopovereenkomst voor het goed voorziet in de continue levering van digitale inhoud of een digitale dienst gedurende een periode van meer dan twee jaar, is de wettelijke garantie op die digitale inhoud of digitale dienst van toepassing gedurende de hele voorziene leveringsperiode. Gedurende deze termijn hoeft de consument alleen het bestaan aan te tonen van het conformiteitsgebrek dat de digitale inhoud of de digitale dienst treft, en niet de datum waarop het zich heeft voorgedaan.
De wettelijke conformiteitsgarantie houdt voor de handelaar de verplichting in om, in voorkomend geval, alle updates te leveren die nodig zijn om de conformiteit van het goed te behouden.
De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de consument recht op reparatie of vervanging van het goed binnen dertig dagen na zijn verzoek, kosteloos en zonder ernstige overlast voor hem.
Als het goed in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie wordt gerepareerd, geniet de consument een verlenging van de oorspronkelijke garantie met zes maanden.
Als de consument om reparatie van het goed vraagt, maar de verkoper vervanging oplegt, wordt de wettelijke conformiteitsgarantie vernieuwd voor een periode van twee jaar vanaf de datum van vervanging van het goed.
De consument kan een verlaging van de aankoopprijs krijgen en het goed behouden, of de overeenkomst beëindigen en het volledige bedrag terugbetaald krijgen tegen teruggave van het goed, als:
1° De handelaar weigert het goed te repareren of te vervangen;
2° De reparatie of vervanging van het goed vindt plaats na een termijn van dertig dagen;
3° De reparatie of vervanging van het goed veroorzaakt ernstige overlast voor de consument, met name wanneer de consument de kosten voor het terugnemen of verwijderen van het niet-conforme goed definitief draagt, of wanneer hij de installatiekosten van het gerepareerde of vervangende goed draagt;
4° Het conformiteitsgebrek van het goed blijft bestaan ondanks een vergeefse poging van de verkoper om het goed conform te maken.
De consument heeft ook recht op een verlaging van de prijs van het goed of op ontbinding van de overeenkomst wanneer het conformiteitsgebrek zo ernstig is dat een onmiddellijke prijsverlaging of ontbinding van de overeenkomst gerechtvaardigd is. De consument hoeft dan niet eerst om reparatie of vervanging van het goed te vragen.
De consument heeft geen recht op ontbinding van de koop als het conformiteitsgebrek gering is.
Elke periode waarin het goed buiten gebruik is met het oog op reparatie of vervanging, schort de resterende garantie op tot de levering van het herstelde goed.
De hierboven vermelde rechten vloeien voort uit de toepassing van de artikelen L. 217-1 tot en met L. 217-32 van de Franse Code de la consommation.
De verkoper die de toepassing van de wettelijke conformiteitsgarantie te kwader trouw belemmert, riskeert een civiele boete van maximaal 300.000 euro, die kan oplopen tot 10% van de gemiddelde jaaromzet (artikel L. 241-5 van de Franse Code de la consommation).
De consument geniet ook de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken op grond van de artikelen 1641 tot en met 1649 van de Franse Code civil, gedurende twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft recht op een prijsverlaging als het goed wordt behouden, of op volledige terugbetaling tegen teruggave van het goed.
11. Terugbetalingen en commerciële gebaren
Een gepersonaliseerd beeldje of accessoire wordt niet terugbetaald: niet omdat de klant van gedachten is veranderd, niet omdat hij de gelijkenis met de foto onvoldoende vindt, en niet voor een verschil dat onder de in artikel 3 beschreven ambachtelijke interpretatie valt. Een terugbetaling vindt alleen plaats wanneer de wet dat oplegt: geweigerde bestelling (artikel 4), niet-geleverd beeldje (artikel 7) of wettelijke garantie in de gevallen waarin die voorziet (artikel 10).
Een commercieel gebaar, zoals een aanpassing, een korting of een tegoedbon, is uitsluitend aan ons ter beoordeling. Het is nooit verschuldigd, geldt niet als erkenning van een gebrek, en handelt de klacht af waarvoor de klant het aanvaardt.
Als er een terugbetaling verschuldigd is, gebeurt die via het betaalmiddel dat voor de bestelling is gebruikt, uiterlijk 14 dagen na ons akkoord of, bij ontbinding van de koop, na ontvangst van het teruggegeven stuk.
Voordat de klant een betaling bij zijn bank betwist, stuurt hij ons zijn klacht schriftelijk: de meeste worden binnen enkele dagen opgelost. Bij een betwisting bezorgen wij de betaalinstelling het overzicht van de bestelling, de goedgekeurde preview en deze voorwaarden, die bij de betaling zijn aanvaard.
12. Persoonsgegevens
De gegevens van de klant, en in het bijzonder zijn foto, worden verwerkt zoals beschreven in het privacybeleid.
13. Klantenservice
Voor vragen of klachten: contact@figushop.com.
14. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is het recht van de staat Wyoming (Verenigde Staten) van toepassing, waar de verkoper is ingeschreven. Een klant die in een ander land woont, behoudt de bescherming die de dwingende bepalingen van het recht van zijn woonland hem bieden.
Verkoper: FIGU LLC, limited liability company naar het recht van Wyoming (Verenigde Staten), handelsnaam FIGU, registratienummer 2026-002110258, statutaire zetel: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Verenigde Staten. Tel. 07 69 23 00 54.