Resi e rimborsi

Un oggetto realizzato per te

La tua statuina è realizzata in base alla tua foto e alle tue scelte: non può essere rimessa in vendita. Il diritto di recesso quindi non si applica (articolo L221-28, 3° del Code de la consommation), e l’ordine non può più essere annullato una volta pagato, perché la sua realizzazione inizia subito. Per questo non viene né ritirata né rimborsata per un ripensamento.

Prima di pagare, tutto si può sistemare

Vedi l’anteprima prima di ordinare, e puoi modificarla, cambiare posa, stile o foto, senza pagare nulla. Prenditi il tempo di verificarla: è lei, e non la tua foto, a fare da modello all’artigiano, ed è rispetto a lei che si valuta la somiglianza della tua statuina. Nulla viene realizzato finché non l’hai approvata e pagata.

Un pezzo fatto a mano

La tua statuina è modellata e dipinta a mano, non stampata in 3D. Rispetta sempre il numero di persone e di animali, lo stile, la posa, la misura, l’abbigliamento, i segni distintivi principali e il testo della base. Le sfumature di colore, i tratti del volto, gli occhi, la texture e i piccoli dettagli, invece, sono interpretati dall’artigiano e possono differire dall’anteprima: non è un difetto, e non dà luogo a un rimborso. I dettagli si trovano all’articolo 3 delle condizioni generali di vendita.

La garanzia dell’anteprima

La tua FIGU è realizzata a partire dall’anteprima che hai approvato. Se se ne discosta nettamente, la rifacciamo a nostre spese. Siamo noi a valutare la differenza, su una foto nitida della statuina accanto all’anteprima mostrata sul tuo schermo, secondo regole semplici.

La rifacciamo se:

• manca una persona o un animale, ce n’è uno in più, o non è al suo posto;
• la posa, lo stile o la dimensione non sono quelli dell’anteprima;
• i capelli, il pelo o un capo di abbigliamento non hanno lo stesso colore dell’anteprima: un maglione blu diventato rosso, un pelo grigio diventato marrone;
• manca un elemento ben visibile nell’anteprima: occhiali, barba, cappello, un oggetto in mano.

Non la rifacciamo per:

• una sfumatura più chiara, più scura, più calda o più fredda dello stesso colore: la pittura a mano e la luce delle tue foto fanno variare le tinte;
• i tratti del viso, gli occhi, l’espressione, i motivi e i piccoli dettagli, interpretati dall’artigiano alla scala di una statuina;
• le proporzioni proprie dello stile scelto, come la testa della Testa grande;
• una differenza con la tua foto originale anziché con l’anteprima approvata.

Scrivici entro 7 giorni dalla consegna, a contact@figushop.com, con questa foto. Se la differenza viene confermata, rifacciamo il pezzo e lo spediamo a nostre spese; altrimenti ti spieghiamo perché. Questa garanzia si aggiunge alle tue garanzie legali.

Se qualcosa non va

Statuina rotta durante il trasporto: scrivici entro 7 giorni dalla consegna, a contact@figushop.com, allegando un video nitido e dettagliato che mostri da vicino il punto rotto; una foto non basta. Errore nostro, come un numero di persone, una misura o un testo della base che non corrisponde al tuo ordine: scrivici con foto nitide di fronte, di profilo e di spalle, scattate alla luce del giorno. In entrambi i casi, rifacciamo il pezzo a nostre spese e organizziamo il reso se necessario; non spedire nulla senza il nostro accordo.

Le tue garanzie legali

Indipendentemente da questo termine, mantieni la garanzia legale di conformità per due anni dalla consegna, e la garanzia per vizi occulti. Sono descritte nelle condizioni generali di vendita.

La confezione regalo

Poiché la confezione regalo non è personalizzata, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna: scrivici, e il suo prezzo ti viene rimborsato entro 14 giorni. La restituzione è in tal caso a tuo carico.

Il rimborso

Una statuina personalizzata non viene rimborsata, salvo nei casi in cui la legge lo impone, come un pacco mai consegnato o un pezzo non conforme che non potessimo rifare in tempo. Il rimborso viene allora effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, al più tardi 14 giorni dopo il nostro accordo. Resta possibile un gesto commerciale, a nostra esclusiva discrezione.