Condizioni generali di vendita

1. Oggetto

Le presenti condizioni disciplinano le vendite concluse sul sito FIGU tra il venditore indicato di seguito e qualsiasi persona che vi effettui un ordine in qualità di consumatore. Il cliente le accetta pagando; la versione applicabile è quella online il giorno dell’ordine. In particolare, riconosce di aver preso visione dell’articolo 3, che descrive che cos’è un pezzo fatto a mano e che cosa promette l’anteprima.

2. I prodotti

FIGU realizza statuine personalizzate, e accessori con l’effigie del cliente, a partire da una fotografia da lui fornita. Lo stile, la misura, il numero di persone e di animali e le opzioni sono presentati, con il relativo prezzo, prima dell’ordine.

Ogni statuina è un pezzo unico, modellato e dipinto a mano da un artigiano del nostro laboratorio partner. Non è stampata in 3D né riprodotta da una macchina: è un oggetto tridimensionale, di cui alcuni dettagli sono semplificati perché stia in piedi e sia resistente, e due pezzi realizzati in base alla stessa anteprima non sono mai del tutto identici.

3. L’anteprima e il lavoro fatto a mano

L’anteprima mostrata prima dell’ordine è un’immagine generata dall’intelligenza artificiale a partire dalla fotografia. Mostra il risultato a cui si punta e serve da modello all’artigiano. Non è né una fotografia della futura statuina, né un progetto in tre dimensioni, né un riferimento di colore: l’artigiano la riproduce a mano e a occhio, con i suoi strumenti e i suoi colori.

Ciò che la statuina rispetta sempre. Sono le caratteristiche determinanti dell’ordine:

• il numero di persone e di animali;
• lo stile, la posa e la misura scelti, intendendosi l’altezza base compresa, con una tolleranza del 10 %;
• l’abbigliamento, gli accessori e i segni distintivi principali, come il taglio di capelli o il mantello e le macchie di un animale, nei loro colori dominanti;
• il testo della base, così come l’ha scritto il cliente.

Ciò che rientra nell’interpretazione artigianale. Queste differenze rispetto all’anteprima non sono né un difetto né un errore:

• le sfumature, l’intensità e la luminosità dei colori: una tonalità può risultare più chiara, più scura, più calda o più fredda che sullo schermo;
• le proporzioni, i tratti e l’espressione del volto, la forma e il colore degli occhi;
• la texture dei capelli, del pelo e dei tessuti;
• i piccoli dettagli, come motivi, loghi, scritte, gioielli, piccole macchie o ciocche, che possono essere semplificati o omessi;
• l’esagerazione propria dello stile scelto, come la testa della Testa grande;
• le differenze dovute allo schermo, alla luce o al dispositivo che fotografa il pezzo.

La somiglianza si valuta rispetto all’anteprima approvata, mai rispetto alla fotografia. È sull’anteprima che il cliente giudica, prima di pagare, la somiglianza con la persona o l’animale fotografato; può modificarla, cambiare foto, stile o posa senza pagare nulla. Pagando, accetta questa anteprima come modello, nonché i limiti descritti nel presente articolo, propri di un oggetto fatto a mano.

4. L’ordine

Il cliente carica la sua fotografia, fa le sue scelte e scopre la sua anteprima, gratuitamente. La verifica con cura (somiglianza, numero di persone e di animali, abbigliamento, testo e ortografia della base), la aggiunge al carrello, verifica il riepilogo (articoli, opzioni, prezzo totale) e paga. L’ordine è concluso al momento del pagamento e confermato per posta elettronica.

Trasmettendo una fotografia, il cliente dichiara di disporre dei diritti necessari su di essa, compreso il consenso delle persone che vi compaiono, o dei loro rappresentanti legali se si tratta di minori. FIGU può rifiutare una fotografia o un ordine il cui contenuto sia illecito, scioccante o leda i diritti di terzi; in tal caso il cliente viene rimborsato integralmente.

5. I prezzi

I prezzi sono indicati in euro, tasse incluse. La spedizione è gratuita, ovunque, e gli eventuali dazi e tasse di importazione sono a nostro carico: il prezzo indicato è il prezzo finale. Il prezzo applicabile è quello indicato al momento dell’ordine.

Se il cliente sceglie una valuta diversa dall’euro, ogni prezzo viene convertito dall’euro a un tasso fisso, poi arrotondato: l’importo dovuto è quello indicato in questa valuta al momento dell’ordine.

6. Il pagamento

Il pagamento avviene online tramite carta di credito, Apple Pay, Google Pay o Klarna, attraverso il nostro fornitore di pagamento sicuro. L’importo viene addebitato al momento dell’ordine. Non vediamo né conserviamo mai i dati bancari. Klarna è disponibile solo se la pagina di pagamento lo mostra, in base al paese, alla valuta e all’importo; segue allora le proprie condizioni, presentate al momento del pagamento.

7. Realizzazione e consegna

Ogni statuina è realizzata su ordinazione dal nostro laboratorio partner, situato in Cina, e spedita direttamente da lì. Il termine di consegna è di solito da 10 a 14 giorni tra l’ordine e la consegna, di cui da 3 a 6 giorni di realizzazione; è al massimo di 21 giorni, in particolare nei periodi di forte affluenza o in caso di ritardi nel trasporto. La durata della realizzazione varia in base all’ordine: più statuine, persone, animali o dettagli comprende, più tempo può richiedere, sempre entro questi termini. Un link di tracciamento viene inviato per posta elettronica.

Il cliente si assicura che l’indirizzo di consegna sia corretto. Se la statuina non viene consegnata entro questo termine di 21 giorni, il cliente può chiederci di consegnarla entro un termine supplementare ragionevole; in mancanza, può risolvere la vendita ed essere rimborsato entro 14 giorni (articoli L216-6 e L216-7 del Code de la consommation). I dettagli si trovano nella pagina Spedizione.

Ordini effettuati durante l’offerta di Halloween, dal 16 ottobre 2026 al 17 ottobre 2026: a causa del numero di ordini, il termine indicato è da 7 a 21 giorni tra l’ordine e la ricezione. La consegna prima del 31 ottobre non è garantita e non costituisce una condizione essenziale dell’ordine: una statuina consegnata entro questo termine, anche dopo Halloween, non dà diritto ad annullamento, rimborso o indennizzo.

8. Nessun recesso né annullamento dopo il pagamento

Ogni statuina, come ogni accessorio, è realizzata in base alla fotografia e alle scelte del cliente: conformemente all’articolo L221-28, 3° del Code de la consommation, il diritto di recesso non si applica a questi beni. Poiché la realizzazione inizia subito dopo il pagamento, l’ordine è definitivo da quel momento e non può più essere annullato. Un pezzo personalizzato non viene quindi né ritirato né rimborsato per un ripensamento, o perché non piace più. Il cliente ne è informato dalle presenti condizioni, che accetta pagando.

Per un articolo non personalizzato, come la confezione regalo, è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna: basta scriverci, e il suo prezzo viene rimborsato entro 14 giorni; la sua restituzione è in tal caso a carico del cliente.

9. Ricezione e reclami

Una statuina arrivata rotta va segnalata entro 7 giorni dalla consegna, per posta elettronica, con un video nitido e dettagliato che mostri da vicino il punto rotto. Rifacciamo allora il pezzo a nostre spese; se non potessimo rifarlo, verrebbe rimborsato.

Garanzia dell’anteprima: una statuina che si discosta nettamente dall’anteprima approvata (una persona o un animale mancante o in più, un’altra posa, un altro stile o un’altra misura, un altro colore dei capelli, del pelo o di un capo, un elemento ben visibile mancante) viene rifatta a nostre spese, se la differenza ci viene segnalata entro 7 giorni dalla consegna, con una foto nitida della statuina accanto all’anteprima mostrata sullo schermo. Le differenze descritte all’articolo 3 non vi rientrano. Qualsiasi altro reclamo va presentato per iscritto, con il numero d’ordine e fotografie nitide del pezzo, di fronte, di profilo e di spalle, scattate alla luce del giorno. Lo esaminiamo rispetto alle caratteristiche determinanti e all’anteprima approvata, nei limiti dell’articolo 3, e vi rispondiamo per iscritto.

Nessun pezzo ci viene rispedito senza il nostro accordo: quando è necessario un reso, lo organizziamo e lo prendiamo a nostro carico. Queste modalità permettono di gestire rapidamente un reclamo; non limitano in alcun modo le garanzie legali dell’articolo 10.

10. Garanzie legali

Il cliente beneficia della garanzia legale di conformità e della garanzia per vizi occulti, richiamate nel riquadro qui sotto. La conformità si valuta rispetto alle caratteristiche determinanti dell’ordine e all’anteprima approvata, nei limiti dell’interpretazione artigianale descritti all’articolo 3: una differenza che rientra in tali limiti non è un difetto di conformità.

Per una statuina, oggetto unico fatto a mano, il ripristino della conformità avviene mediante la correzione o la nuova realizzazione del pezzo, a nostre spese. Una riduzione del prezzo o la risoluzione della vendita intervengono solo nei casi previsti dalla legge, in particolare se tale ripristino della conformità è impossibile o non avviene entro trenta giorni dalla richiesta. La risoluzione non è dovuta per un difetto di lieve entità; presuppone la restituzione del pezzo, a nostre spese.

Per far valere l’una o l’altra garanzia, basta scriverci a contact@figushop.com.

11. Rimborsi e gesti commerciali

Una statuina o un accessorio personalizzato non viene rimborsato: né per un ripensamento, né per una somiglianza con la fotografia ritenuta insufficiente, né per una differenza che rientra nell’interpretazione artigianale descritta all’articolo 3. Un rimborso avviene solo quando la legge lo impone: ordine rifiutato (articolo 4), statuina non consegnata (articolo 7) o garanzia legale nei casi da essa previsti (articolo 10).

Un gesto commerciale, come un ritocco, uno sconto o un buono d’acquisto, resta a nostra esclusiva discrezione. Non è mai dovuto, non costituisce riconoscimento di un difetto e chiude il reclamo per il quale il cliente lo accetta.

Quando è dovuto un rimborso, viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, al più tardi 14 giorni dopo il nostro accordo o, in caso di risoluzione della vendita, dopo la ricezione del pezzo restituito.

Prima di qualsiasi contestazione del pagamento presso la propria banca, il cliente ci invia il suo reclamo per iscritto: la maggior parte si risolve in pochi giorni. In caso di contestazione, trasmettiamo all’istituto di pagamento il riepilogo dell’ordine, l’anteprima approvata e le presenti condizioni, accettate al momento del pagamento.

12. Dati personali

I dati del cliente, e in particolare la sua fotografia, sono trattati come descritto nell’informativa sulla privacy.

13. Servizio clienti

Per qualsiasi domanda o reclamo: contact@figushop.com.

14. Legge applicabile

Le presenti condizioni sono soggette al diritto dello Stato del Wyoming (Stati Uniti), dove è registrato il venditore. Il cliente residente in un altro paese conserva la tutela che gli garantiscono le disposizioni imperative della legge del suo paese di residenza.