Devoluciones y reembolsos

Un objeto fabricado para ti

Tu figura se fabrica a partir de tu foto y de tus elecciones: no puede volver a ponerse a la venta. Por eso no se aplica el derecho de desistimiento (artículo L221-28, 3° del Código de Consumo francés), y el pedido ya no puede cancelarse una vez pagado, porque su fabricación empieza de inmediato. Así pues, no se admite su devolución ni se reembolsa por un cambio de opinión.

Antes de pagar, todo tiene arreglo

Ves tu vista previa antes de hacer el pedido, y puedes modificarla, cambiar de pose, de estilo o de foto, sin pagar nada. Tómate el tiempo de revisarla: es ella, y no tu foto, la que sirve de modelo al artesano, y el parecido de tu figura se valora con respecto a ella. No se fabrica nada hasta que la has validado y pagado.

Una pieza hecha a mano

Tu figura se modela y se pinta a mano, no se imprime en 3D. Respeta siempre el número de personas y de animales, el estilo, la pose, el tamaño, la ropa, las señas distintivas principales y el texto de la base. Los matices de color, los rasgos de la cara, los ojos, la textura y los pequeños detalles, en cambio, los interpreta el artesano y pueden diferir de la vista previa: no es un defecto, y no da lugar a un reembolso. El detalle figura en el artículo 3 de las condiciones generales de venta.

La garantía de la vista previa

Tu FIGU se fabrica a partir de la vista previa que validaste. Si se aleja claramente de ella, la rehacemos a nuestra cuenta. Somos nosotros quienes valoramos la diferencia, con una foto nítida de la figura junto a la vista previa en tu pantalla, según unas reglas sencillas.

La rehacemos si:

• falta una persona o un animal, sobra, o no está en su sitio;
• la pose, el estilo o el tamaño no son los de la vista previa;
• el pelo, el pelaje o una prenda no tienen el mismo color que en la vista previa: un jersey azul que salió rojo, un pelaje gris que salió marrón;
• falta un elemento bien visible en la vista previa: gafas, barba, sombrero, un objeto en la mano.

No la rehacemos por:

• un matiz más claro, más oscuro, más cálido o más frío del mismo color: la pintura a mano y la luz de tus fotos hacen variar los tonos;
• los rasgos de la cara, los ojos, la expresión, los estampados y los pequeños detalles, interpretados por el artesano a la escala de una figura;
• las proporciones propias del estilo elegido, como la cabeza de la Cabeza grande;
• una diferencia con tu foto original y no con la vista previa validada.

Escríbenos en los 7 días siguientes a la recepción, a contact@figushop.com, con esa foto. Si se confirma la diferencia, rehacemos la pieza y te la enviamos a nuestra cuenta; si no, te explicamos por qué. Esta garantía se suma a tus garantías legales.

Si algo va mal

Figura rota durante el transporte: escríbenos en los 7 días siguientes a la recepción, a contact@figushop.com, con un vídeo nítido y detallado que muestre de cerca la zona rota; una foto no basta. Error por nuestra parte, como un número de personas, un tamaño o un texto de la base que no corresponde a tu pedido: escríbenos con fotos nítidas de frente, de perfil y de espaldas, tomadas a la luz del día. En ambos casos, rehacemos la pieza a nuestro cargo y organizamos la devolución si es necesaria; no envíes nada sin nuestra aprobación.

Tus garantías legales

Sea cual sea ese plazo, conservas la garantía legal de conformidad durante dos años a partir de la entrega, y la garantía por vicios ocultos. Se detallan en las condiciones generales de venta.

La caja regalo

Como la caja regalo no está personalizada, puedes desistir de la compra en los 14 días siguientes a la recepción: escríbenos y te reembolsaremos su precio en un plazo de 14 días. Los gastos de devolución corren entonces de tu cuenta.

El reembolso

Una figura personalizada no se reembolsa, salvo en los casos en que la ley lo impone, como un paquete que nunca se entregó o una pieza no conforme que no pudiéramos rehacer a tiempo. En ese caso, el reembolso se hace con el medio de pago utilizado en el pedido, como máximo 14 días después de nuestra aprobación. Sigue siendo posible un gesto comercial, a nuestra entera discreción.