Condiciones generales de venta

1. Objeto

Estas condiciones rigen las ventas celebradas en el sitio FIGU entre el vendedor indicado más abajo y cualquier persona que realice en él un pedido como consumidor. El cliente las acepta al pagar; la versión aplicable es la publicada en línea el día del pedido. En particular, reconoce haber tomado conocimiento del artículo 3, que describe lo que es una pieza hecha a mano y lo que promete la vista previa.

2. Los productos

FIGU fabrica figuras personalizadas, y accesorios con la imagen del cliente, a partir de una fotografía que este proporciona. El estilo, el tamaño, el número de personas y de animales y las opciones se presentan, con su precio, antes del pedido.

Cada figura es una pieza única, modelada y pintada a mano por un artesano de nuestro taller asociado. No está impresa en 3D ni reproducida por una máquina: es un objeto en volumen, algunos de cuyos detalles se simplifican para que se sostenga en pie y sea resistente, y dos piezas hechas a partir de la misma vista previa nunca son del todo idénticas.

3. La vista previa y el trabajo hecho a mano

La vista previa mostrada antes del pedido es una imagen generada por inteligencia artificial a partir de la fotografía. Muestra el resultado buscado y sirve de modelo al artesano. No es ni una fotografía de la futura figura, ni un plano en tres dimensiones, ni una referencia de color: el artesano la reproduce a mano y a ojo, con sus herramientas y sus pinturas.

Lo que la figura respeta siempre. Son las características determinantes del pedido:

• el número de personas y de animales;
• el estilo, la pose y el tamaño elegidos, entendiéndose la altura con la base incluida, con un margen del 10 %;
• la ropa, los accesorios y las señas distintivas principales, como el corte de pelo o el pelaje y las manchas de un animal, en sus colores dominantes;
• el texto de la base, tal como lo escribió el cliente.

Lo que corresponde a la interpretación artesanal. Estas diferencias con respecto a la vista previa no son ni un defecto ni un error:

• los matices, la intensidad y la luminosidad de los colores: un tono puede salir más claro, más oscuro, más cálido o más frío que en la pantalla;
• las proporciones, los rasgos y la expresión de la cara, la forma y el color de los ojos;
• la textura del pelo, del pelaje y de los tejidos;
• los pequeños detalles, como estampados, logotipos, inscripciones, joyas, pequeñas manchas o mechones, que pueden simplificarse u omitirse;
• la exageración propia del estilo elegido, como la cabeza de la Cabeza grande;
• las diferencias debidas a la pantalla, a la luz o al dispositivo que fotografía la pieza.

El parecido se valora con respecto a la vista previa validada, nunca con respecto a la fotografía. Es en la vista previa donde el cliente juzga, antes de pagar, el parecido con la persona o el animal fotografiado; puede modificarla, cambiar de foto, de estilo o de pose sin pagar nada. Al pagar, acepta esta vista previa como modelo, así como los límites descritos en el presente artículo, propios de un objeto hecho a mano.

4. El pedido

El cliente sube su fotografía, elige sus opciones y descubre su vista previa, de forma gratuita. La revisa con atención (parecido, número de personas y de animales, ropa, texto y ortografía de la base), la añade al carrito, revisa el resumen (artículos, opciones, precio total) y paga. El pedido se formaliza con el pago y se confirma por correo electrónico.

Al enviar una fotografía, el cliente declara disponer de los derechos necesarios sobre ella, incluido el consentimiento de las personas que aparecen en ella, o de sus representantes legales si se trata de menores. FIGU puede rechazar una fotografía o un pedido cuyo contenido sea ilícito, ofensivo o vulnere los derechos de un tercero; en ese caso, se reembolsa íntegramente al cliente.

5. Los precios

Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos. El envío es gratuito a cualquier destino, y los posibles derechos e impuestos de importación corren de nuestra cuenta: el precio mostrado es el precio final. El precio aplicable es el mostrado en el momento del pedido.

Si el cliente elige una moneda distinta del euro, cada precio se convierte desde el euro a un tipo fijo y luego se redondea: el importe debido es el que se muestra en esa moneda en el momento del pedido.

6. El pago

El pago se realiza en línea con tarjeta bancaria, Apple Pay, Google Pay o Klarna, a través de nuestro proveedor de pago seguro. El importe se cobra al hacer el pedido. Nunca vemos ni conservamos los datos bancarios. Klarna solo está disponible si la página de pago lo muestra, según el país, la divisa y el importe; se rige entonces por sus propias condiciones, presentadas en el momento del pago.

7. Fabricación y entrega

Cada figura se fabrica por encargo en nuestro taller asociado, situado en China, y se envía directamente desde allí. El plazo de entrega es, en la mayoría de los casos, de 10 a 14 días entre el pedido y la recepción, de los cuales de 3 a 6 días corresponden a la fabricación; es como máximo de 21 días, en particular en periodos de gran demanda o en caso de incidencias en el transporte. La duración de la fabricación varía según el pedido: cuanto mayor es el número de figuras, personas, animales o detalles, más tiempo puede llevar, siempre dentro de estos plazos. Se envía un enlace de seguimiento por correo electrónico.

El cliente se asegura de que la dirección de entrega sea correcta. Si la figura no se entrega en este plazo de 21 días, el cliente puede pedirnos que la entreguemos en un plazo adicional razonable; si no se cumple, puede resolver la venta y recibir el reembolso en un plazo de 14 días (artículos L216-6 y L216-7 del Código de Consumo francés). Los detalles figuran en la página Envíos.

Pedidos realizados durante la oferta de Halloween, del 16 de octubre de 2026 al 17 de octubre de 2026: debido al número de pedidos, el plazo anunciado es de 7 a 21 días entre el pedido y la recepción. La entrega antes del 31 de octubre no está garantizada y no constituye una condición esencial del pedido: una figura entregada dentro de este plazo, incluso después de Halloween, no da derecho a anulación, reembolso ni indemnización.

8. Sin desistimiento ni cancelación tras el pago

Cada figura, al igual que cada accesorio, se elabora a partir de la fotografía y de las elecciones del cliente: de acuerdo con el artículo L221-28, 3° del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a estos bienes. Como la fabricación empieza inmediatamente después del pago, el pedido es firme desde ese momento y ya no puede cancelarse. Por tanto, una pieza personalizada no se admite en devolución ni se reembolsa por un cambio de opinión, o porque ya no guste. El cliente es informado de ello en las presentes condiciones, que acepta al pagar.

Un artículo no personalizado, como la caja regalo, puede ser objeto de desistimiento en los 14 días siguientes a su recepción: basta con escribirnos, y su precio se reembolsa en un plazo de 14 días; los gastos de devolución corren entonces a cargo del cliente.

9. Recepción y reclamaciones

Una figura que llegue rota se comunica en los 7 días siguientes a la recepción, por correo electrónico, con un vídeo nítido y detallado que muestre de cerca la zona rota. En ese caso, rehacemos la pieza a nuestro cargo; si no pudiéramos rehacerla, se reembolsaría.

Garantía de la vista previa: una figura que se aleja claramente de la vista previa validada (una persona o un animal de menos o de más, otra pose, otro estilo u otro tamaño, otro color de pelo, de pelaje o de una prenda, un elemento bien visible que falta) se rehace a nuestra cuenta, siempre que la diferencia se nos comunique en los 7 días siguientes a la recepción, con una foto nítida de la figura junto a la vista previa en pantalla. Las diferencias descritas en el artículo 3 no están cubiertas. Cualquier otra reclamación se hace por escrito, con el número de pedido y fotografías nítidas de la pieza, de frente, de perfil y de espaldas, tomadas a la luz del día. La examinamos en relación con las características determinantes y con la vista previa validada, dentro de los límites del artículo 3, y respondemos a ella por escrito.

No se nos devuelve ninguna pieza sin nuestra aprobación: cuando es necesaria una devolución, la organizamos y corre a nuestro cargo. Estas modalidades permiten tramitar rápidamente una reclamación; no limitan en absoluto las garantías legales del artículo 10.

10. Garantías legales

El cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad y de la garantía por vicios ocultos, que se recuerdan en el recuadro siguiente. La conformidad se valora en relación con las características determinantes del pedido y con la vista previa validada, dentro de los límites de la interpretación artesanal descritos en el artículo 3: una diferencia que entre dentro de esos límites no es una falta de conformidad.

En el caso de una figura, objeto único hecho a mano, la puesta en conformidad se realiza mediante la corrección o la nueva fabricación de la pieza, a nuestro cargo. Una reducción del precio o la resolución de la venta solo proceden en los casos previstos por la ley, en particular si esa puesta en conformidad es imposible o no se produce en los treinta días siguientes a la solicitud. La resolución no procede por un defecto menor; supone la restitución de la pieza, a nuestro cargo.

Para hacer valer una u otra garantía, basta con escribirnos a contact@figushop.com.

11. Reembolsos y gestos comerciales

Una figura o un accesorio personalizado no se reembolsa: ni por un cambio de opinión, ni por un parecido con la fotografía que se considere insuficiente, ni por una diferencia que corresponda a la interpretación artesanal descrita en el artículo 3. Solo se realiza un reembolso cuando la ley lo impone: pedido rechazado (artículo 4), figura no entregada (artículo 7) o garantía legal en los casos que esta prevé (artículo 10).

Un gesto comercial, como un retoque, un descuento o un vale de compra, queda a nuestra entera discreción. Nunca es debido, no supone el reconocimiento de un defecto y resuelve la reclamación para la que el cliente lo acepta.

Cuando corresponde un reembolso, se hace con el medio de pago utilizado en el pedido, como máximo 14 días después de nuestra aprobación o, en caso de resolución de la venta, después de la recepción de la pieza restituida.

Antes de cualquier impugnación del pago ante su banco, el cliente nos dirige su reclamación por escrito: la mayoría se resuelven en pocos días. En caso de impugnación, transmitimos a la entidad de pago el resumen del pedido, la vista previa validada y las presentes condiciones, aceptadas en el momento del pago.

12. Datos personales

Los datos del cliente, y en particular su fotografía, se tratan tal como describe la política de privacidad.

13. Atención al cliente

Para cualquier pregunta o reclamación: contact@figushop.com.

14. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por el derecho del Estado de Wyoming (Estados Unidos), donde está registrado el vendedor. El cliente que resida en otro país conserva la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia.