Rückgabe und Erstattung

Ein Objekt, eigens für Sie gefertigt

Ihre Figur wird nach Ihrem Foto und Ihren Vorgaben gefertigt: Sie kann nicht weiterverkauft werden. Das Widerrufsrecht gilt daher nicht (Artikel L221-28, 3° des Code de la consommation), und die Bestellung kann nach der Zahlung nicht mehr storniert werden, da ihre Fertigung sofort beginnt. Sie wird daher bei einer Meinungsänderung weder zurückgenommen noch erstattet.

Vor der Zahlung lässt sich alles regeln

Sie sehen Ihre Vorschau vor der Bestellung und können sie ändern, Pose, Stil oder Foto wechseln, ohne etwas zu bezahlen. Nehmen Sie sich die Zeit, sie zu prüfen: Die Vorschau, nicht Ihr Foto, dient dem Kunsthandwerker als Vorlage, und an ihr wird die Ähnlichkeit Ihrer Figur gemessen. Gefertigt wird erst, wenn Sie sie freigegeben und bezahlt haben.

Ein handgefertigtes Stück

Ihre Figur wird von Hand modelliert und bemalt, nicht im 3D-Druck hergestellt. Sie entspricht immer der Anzahl der Personen und Tiere, dem Stil, der Pose, der Größe, der Kleidung, den wichtigsten Erkennungsmerkmalen und dem Text auf dem Sockel. Farbnuancen, Gesichtszüge, Augen, Textur und kleine Details dagegen werden vom Kunsthandwerker interpretiert und können von der Vorschau abweichen: Das ist kein Mangel und begründet keine Erstattung. Einzelheiten finden Sie in Artikel 3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Die Vorschau-Garantie

Ihre FIGU wird nach der Vorschau gefertigt, die Sie freigegeben haben. Weicht sie deutlich davon ab, fertigen wir sie auf unsere Kosten neu. Wir beurteilen die Abweichung anhand eines scharfen Fotos der Figur neben der Vorschau auf Ihrem Bildschirm, nach einfachen Regeln.

Wir fertigen sie neu, wenn:

• eine Person oder ein Tier fehlt, zu viel ist oder nicht an seinem Platz steht;
• Pose, Stil oder Größe nicht denen der Vorschau entsprechen;
• Haare, Fell oder ein Kleidungsstück eine andere Farbe haben als in der Vorschau: ein blauer Pullover, der rot wurde, graues Fell, das braun wurde;
• ein in der Vorschau gut sichtbares Element fehlt: Brille, Bart, Hut, ein Gegenstand in der Hand.

Wir fertigen sie nicht neu bei:

• einem helleren, dunkleren, wärmeren oder kühleren Ton derselben Farbe: Die Handbemalung und das Licht Ihrer Fotos verändern die Farbtöne;
• Gesichtszügen, Augen, Ausdruck, Mustern und kleinen Details, die der Kunsthandwerker im Maßstab einer Figur umsetzt;
• den Proportionen des gewählten Stils, etwa dem Kopf des Großkopfs;
• einer Abweichung von Ihrem Originalfoto statt von der freigegebenen Vorschau.

Schreiben Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt an contact@figushop.com, mit diesem Foto. Wird die Abweichung bestätigt, fertigen wir das Stück neu und senden es auf unsere Kosten; andernfalls erklären wir Ihnen, warum. Diese Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten.

Wenn etwas nicht stimmt

Beim Transport zerbrochene Figur: Schreiben Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt an contact@figushop.com und schicken Sie ein scharfes, detailliertes Video mit, das die beschädigte Stelle aus der Nähe zeigt; ein Foto reicht nicht aus. Fehler unsererseits, etwa eine Anzahl von Personen, eine Größe oder ein Text auf dem Sockel, die nicht Ihrer Bestellung entsprechen: Schreiben Sie uns mit scharfen Fotos von vorn, von der Seite und von hinten, bei Tageslicht aufgenommen. In beiden Fällen fertigen wir das Stück auf unsere Kosten neu und organisieren die Rücksendung, falls sie nötig ist; schicken Sie nichts ohne unsere Zustimmung.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte

Unabhängig von dieser Frist behalten Sie die gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit für zwei Jahre ab Lieferung sowie die Gewährleistung für versteckte Mängel. Einzelheiten finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Die Geschenkbox

Da die Geschenkbox nicht personalisiert ist, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen: Schreiben Sie uns, und ihr Preis wird Ihnen innerhalb von 14 Tagen erstattet. Die Kosten der Rücksendung tragen dann Sie.

Die Erstattung

Eine personalisierte Figur wird nicht erstattet, außer in den Fällen, in denen das Gesetz es vorschreibt, etwa bei einem nie zugestellten Paket oder einem vertragswidrigen Stück, das wir nicht rechtzeitig neu fertigen könnten. Die Erstattung erfolgt dann über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, spätestens 14 Tage nach unserer Zustimmung. Eine Kulanzleistung bleibt möglich, allein nach unserem Ermessen.