Allgemeine Geschäftsbedingungen
Diese Seite ist eine Übersetzung; bei Abweichungen ist die französische Fassung maßgeblich.
Letzte Aktualisierung: 31. Oktober 2026.
1. Gegenstand
Diese Bedingungen regeln die Verkäufe, die über die Website FIGU zwischen dem unten genannten Verkäufer und jeder Person geschlossen werden, die dort als Verbraucher bestellt. Der Kunde akzeptiert sie mit der Zahlung; maßgeblich ist die am Tag der Bestellung online stehende Fassung. Er bestätigt insbesondere, Artikel 3 zur Kenntnis genommen zu haben, der beschreibt, was ein handgefertigtes Stück ist und was die Vorschau verspricht.
2. Die Produkte
FIGU fertigt personalisierte Figuren sowie Accessoires mit dem Abbild des Kunden nach einer Fotografie, die er bereitstellt. Stil, Größe, Anzahl der Personen und Tiere sowie die Optionen werden vor der Bestellung mit ihrem Preis angezeigt.
Jede Figur ist ein Unikat, von einem Kunsthandwerker unseres Partnerateliers von Hand modelliert und bemalt. Sie ist weder im 3D-Druck hergestellt noch von einer Maschine reproduziert: Sie ist ein dreidimensionales Objekt, bei dem manche Details vereinfacht werden, damit sie steht und stabil ist, und zwei nach derselben Vorschau gefertigte Stücke sind nie ganz identisch.
3. Die Vorschau und die Handarbeit
Die vor der Bestellung gezeigte Vorschau ist ein Bild, das eine künstliche Intelligenz aus der Fotografie erzeugt. Sie zeigt das angestrebte Ergebnis und dient dem Kunsthandwerker als Vorlage. Sie ist weder eine Fotografie der künftigen Figur noch ein dreidimensionaler Plan noch eine Farbreferenz: Der Kunsthandwerker gibt sie von Hand und nach Augenmaß wieder, mit seinen Werkzeugen und seinen Farben.
Was die Figur immer einhält. Das sind die maßgeblichen Merkmale der Bestellung:
- die Anzahl der Personen und Tiere;
- der gewählte Stil, die gewählte Pose und die gewählte Größe, wobei sich die Höhe einschließlich Sockel versteht, auf 10 % genau;
- die Kleidung, die Accessoires und die wichtigsten Erkennungsmerkmale, etwa die Frisur oder das Fell und die Flecken eines Tieres, in ihren vorherrschenden Farben;
- der Text auf dem Sockel, so wie der Kunde ihn geschrieben hat.
Was zur handwerklichen Interpretation gehört. Diese Abweichungen von der Vorschau sind weder ein Mangel noch ein Fehler:
- die Nuancen, die Intensität und die Helligkeit der Farben: Ein Farbton kann heller, dunkler, wärmer oder kühler ausfallen als auf dem Bildschirm;
- die Proportionen, die Gesichtszüge und der Gesichtsausdruck, die Form und die Farbe der Augen;
- die Textur von Haaren, Fell und Stoffen;
- die kleinen Details, etwa Muster, Logos, Schriftzüge, Schmuck, kleine Flecken oder Haarsträhnen, die vereinfacht oder weggelassen werden können;
- die dem gewählten Stil eigene Überzeichnung, etwa der Kopf beim Großkopf;
- die Abweichungen durch den Bildschirm, das Licht oder das Gerät, mit dem das Stück fotografiert wird.
Die Ähnlichkeit wird an der freigegebenen Vorschau gemessen, nie an der Fotografie. Anhand der Vorschau beurteilt der Kunde vor der Zahlung die Ähnlichkeit mit der fotografierten Person oder dem fotografierten Tier; er kann sie ändern, das Foto, den Stil oder die Pose wechseln, ohne etwas zu bezahlen. Mit der Zahlung akzeptiert er diese Vorschau als Vorlage sowie die in diesem Artikel beschriebenen Grenzen, die einem handgefertigten Objekt eigen sind.
4. Die Bestellung
Der Kunde lädt seine Fotografie hoch, trifft seine Auswahl und sieht seine Vorschau, kostenlos. Er prüft sie sorgfältig (Ähnlichkeit, Anzahl der Personen und Tiere, Kleidung, Text und Rechtschreibung auf dem Sockel), legt sie in den Warenkorb, prüft die Übersicht (Artikel, Optionen, Gesamtpreis) und bezahlt. Die Bestellung kommt mit der Zahlung zustande und wird per E-Mail bestätigt.
Mit der Übermittlung einer Fotografie erklärt der Kunde, über die erforderlichen Rechte daran zu verfügen, einschließlich der Zustimmung der abgebildeten Personen oder, bei Minderjährigen, ihrer gesetzlichen Vertreter. FIGU kann eine Fotografie oder eine Bestellung ablehnen, deren Inhalt rechtswidrig oder anstößig wäre oder die Rechte Dritter verletzen würde; der Kunde erhält dann den vollen Betrag zurück.
5. Die Preise
Die Preise sind in Euro angegeben, einschließlich aller Steuern. Der Versand ist kostenlos, überallhin, und etwaige Einfuhrzölle und -steuern übernehmen wir: Der angezeigte Preis ist der Endpreis. Es gilt der zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigte Preis.
Wählt der Kunde eine andere Währung als den Euro, wird jeder Preis zu einem festen Kurs aus dem Euro umgerechnet und anschließend gerundet: Geschuldet ist der Betrag, der zum Zeitpunkt der Bestellung in dieser Währung angezeigt wird.
6. Die Zahlung
Die Zahlung erfolgt online per Bankkarte, Apple Pay, Google Pay oder Klarna über unseren sicheren Zahlungsdienstleister. Der Betrag wird bei der Bestellung abgebucht. Bankdaten sehen oder speichern wir niemals. Klarna steht nur zur Verfügung, wenn die Zahlungsseite es anzeigt, je nach Land, Währung und Betrag; es unterliegt dann seinen eigenen Bedingungen, die bei der Zahlung angezeigt werden.
7. Fertigung und Lieferung
Jede Figur wird auf Bestellung von unserem Partneratelier in China gefertigt und direkt von dort versandt. Die Lieferfrist beträgt meist 10 bis 14 Tage zwischen Bestellung und Erhalt, davon 3 bis 6 Tage Fertigung; sie beträgt höchstens 21 Tage, insbesondere bei hohem Bestellaufkommen oder Verzögerungen im Versand. Die Fertigungsdauer hängt von der Bestellung ab: Je mehr Figuren, Personen, Tiere oder Details sie umfasst, desto länger kann sie dauern, stets innerhalb dieser Fristen. Ein Link zur Sendungsverfolgung wird per E-Mail verschickt.
Der Kunde achtet auf die Richtigkeit der Lieferadresse. Wird die Figur nicht innerhalb dieser Frist von 21 Tagen geliefert, kann der Kunde uns auffordern, sie innerhalb einer angemessenen Nachfrist zu liefern; geschieht dies nicht, kann er vom Kauf zurücktreten und erhält sein Geld innerhalb von 14 Tagen zurück (Artikel L216-6 und L216-7 des Code de la consommation). Einzelheiten finden Sie auf der Seite Versand.
Bestellungen während des Halloween-Angebots, vom 16. Oktober 2026 bis 17. Oktober 2026: Wegen der Anzahl der Bestellungen beträgt die angegebene Lieferzeit 7 bis 21 Tage zwischen Bestellung und Erhalt. Eine Lieferung vor dem 31. Oktober ist nicht garantiert und keine wesentliche Bedingung der Bestellung: Eine innerhalb dieser Frist gelieferte Figur, auch nach Halloween, berechtigt weder zu Stornierung noch zu Erstattung oder Entschädigung.
8. Kein Widerruf und keine Stornierung nach der Zahlung
Jede Figur wird, wie jedes Accessoire, nach der Fotografie und den Vorgaben des Kunden angefertigt: Gemäß Artikel L221-28, 3° des Code de la consommation gilt das Widerrufsrecht für diese Waren nicht. Da die Fertigung unmittelbar nach der Zahlung beginnt, ist die Bestellung ab der Zahlung verbindlich und kann nicht mehr storniert werden. Ein personalisiertes Stück wird daher weder wegen einer Meinungsänderung noch deshalb, weil es nicht mehr gefällt, zurückgenommen oder erstattet. Der Kunde wird darüber durch diese Bedingungen informiert, die er mit der Zahlung akzeptiert.
Ein nicht personalisierter Artikel, etwa die Geschenkbox, kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen werden: Es genügt, uns zu schreiben, und sein Preis wird innerhalb von 14 Tagen erstattet; die Kosten der Rücksendung trägt dann der Kunde.
9. Erhalt und Reklamationen
Eine zerbrochen angekommene Figur ist innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per E-Mail zu melden, mit einem scharfen, detaillierten Video, das die beschädigte Stelle aus der Nähe zeigt. Wir fertigen das Stück dann auf unsere Kosten neu; sollten wir es nicht neu fertigen können, wird es erstattet.
Vorschau-Garantie: Eine Figur, die deutlich von der freigegebenen Vorschau abweicht (eine Person oder ein Tier fehlt oder ist zu viel, andere Pose, anderer Stil oder andere Größe, andere Farbe von Haaren, Fell oder Kleidung, ein gut sichtbares Element fehlt), wird auf unsere Kosten neu gefertigt, sofern uns die Abweichung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt gemeldet wird, mit einem scharfen Foto der Figur neben der Vorschau auf dem Bildschirm. Die in Artikel 3 beschriebenen Abweichungen fallen nicht darunter. Jede andere Reklamation erfolgt schriftlich, mit der Bestellnummer und scharfen Fotografien des Stücks von vorn, von der Seite und von hinten, bei Tageslicht aufgenommen. Wir prüfen sie anhand der maßgeblichen Merkmale und der freigegebenen Vorschau, in den Grenzen von Artikel 3, und antworten schriftlich.
Kein Stück wird ohne unsere Zustimmung an uns zurückgeschickt: Ist eine Rücksendung nötig, organisieren wir sie und tragen die Kosten. Diese Regelungen ermöglichen es, eine Reklamation schnell zu bearbeiten; sie schränken die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach Artikel 10 in keiner Weise ein.
10. Gesetzliche Gewährleistung
Der Kunde genießt die gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit und die Gewährleistung für versteckte Mängel, die im Kasten unten wiedergegeben sind. Die Vertragsmäßigkeit bemisst sich an den maßgeblichen Merkmalen der Bestellung und an der freigegebenen Vorschau, in den Grenzen der in Artikel 3 beschriebenen handwerklichen Interpretation: Eine Abweichung innerhalb dieser Grenzen ist keine Vertragswidrigkeit.
Bei einer Figur, einem handgefertigten Unikat, wird der vertragsgemäße Zustand durch Nachbesserung oder Neuanfertigung des Stücks hergestellt, auf unsere Kosten. Eine Preisminderung oder der Rücktritt vom Kauf kommen nur in den gesetzlich vorgesehenen Fällen in Betracht, insbesondere wenn die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands unmöglich ist oder nicht innerhalb von dreißig Tagen nach dem Verlangen erfolgt. Bei einem geringfügigen Mangel besteht kein Anspruch auf Rücktritt; der Rücktritt setzt die Rückgabe des Stücks voraus, auf unsere Kosten.
Um die eine oder die andere Gewährleistung geltend zu machen, genügt eine Nachricht an contact@figushop.com.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, wie das Gesetz sie zusammenfasst
Der Verbraucher hat ab der Übergabe der Ware zwei Jahre Zeit, um bei Auftreten einer Vertragswidrigkeit die gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit in Anspruch zu nehmen. Während dieser Frist muss der Verbraucher nur das Bestehen der Vertragswidrigkeit nachweisen, nicht aber den Zeitpunkt ihres Auftretens.
Sieht der Kaufvertrag über die Ware die fortlaufende Bereitstellung eines digitalen Inhalts oder einer digitalen Dienstleistung über einen Zeitraum von mehr als zwei Jahren vor, so gilt die gesetzliche Gewährleistung für diesen digitalen Inhalt oder diese digitale Dienstleistung während des gesamten vorgesehenen Bereitstellungszeitraums. Während dieser Frist muss der Verbraucher nur das Bestehen der Vertragswidrigkeit nachweisen, die den digitalen Inhalt oder die digitale Dienstleistung betrifft, nicht aber den Zeitpunkt ihres Auftretens.
Die gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit verpflichtet den Unternehmer gegebenenfalls, alle Aktualisierungen bereitzustellen, die für den Erhalt der Vertragsmäßigkeit der Ware erforderlich sind.
Die gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit gibt dem Verbraucher Anspruch auf Reparatur oder Ersatz der Ware innerhalb von dreißig Tagen nach seinem Verlangen, kostenlos und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für ihn.
Wird die Ware im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit repariert, erhält der Verbraucher eine Verlängerung der ursprünglichen Gewährleistung um sechs Monate.
Verlangt der Verbraucher die Reparatur der Ware, schreibt der Verkäufer jedoch den Ersatz vor, so wird die gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit für einen Zeitraum von zwei Jahren ab dem Tag des Ersatzes der Ware erneuert.
Der Verbraucher kann eine Minderung des Kaufpreises erhalten und die Ware behalten oder den Vertrag beenden und sich gegen Rückgabe der Ware den vollen Betrag erstatten lassen, wenn:
1° der Unternehmer sich weigert, die Ware zu reparieren oder zu ersetzen;
2° die Reparatur oder der Ersatz der Ware nach Ablauf von dreißig Tagen erfolgt;
3° die Reparatur oder der Ersatz der Ware für den Verbraucher eine erhebliche Unannehmlichkeit mit sich bringt, insbesondere wenn der Verbraucher die Kosten für die Rücknahme oder Abholung der vertragswidrigen Ware endgültig trägt oder wenn er die Kosten für die Installation der reparierten Ware oder der Ersatzware trägt;
4° die Vertragswidrigkeit der Ware trotz eines erfolglosen Versuchs des Verkäufers, den vertragsgemäßen Zustand herzustellen, fortbesteht.
Der Verbraucher hat außerdem Anspruch auf eine Minderung des Preises der Ware oder auf Rücktritt vom Vertrag, wenn die Vertragswidrigkeit so schwerwiegend ist, dass sie eine sofortige Preisminderung oder einen sofortigen Rücktritt vom Vertrag rechtfertigt. Der Verbraucher muss dann nicht zuvor die Reparatur oder den Ersatz der Ware verlangen.
Der Verbraucher hat keinen Anspruch auf Rücktritt vom Kauf, wenn die Vertragswidrigkeit geringfügig ist.
Jeder Zeitraum, in dem die Ware zum Zweck ihrer Reparatur oder ihres Ersatzes nicht genutzt werden kann, hemmt die noch verbleibende Gewährleistungsfrist bis zur Übergabe der instand gesetzten Ware.
Die oben genannten Rechte ergeben sich aus der Anwendung der Artikel L. 217-1 bis L. 217-32 des Code de la consommation.
Ein Verkäufer, der die Inanspruchnahme der gesetzlichen Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit bösgläubig behindert, riskiert eine zivilrechtliche Geldbuße von höchstens 300.000 Euro, die auf bis zu 10 % des durchschnittlichen Jahresumsatzes angehoben werden kann (Artikel L. 241-5 des Code de la consommation).
Der Verbraucher genießt außerdem die gesetzliche Gewährleistung für versteckte Mängel nach den Artikeln 1641 bis 1649 des Code civil, für eine Dauer von zwei Jahren ab der Entdeckung des Mangels. Diese Gewährleistung gibt Anspruch auf eine Preisminderung, wenn die Ware behalten wird, oder auf eine vollständige Erstattung gegen Rückgabe der Ware.
11. Erstattungen und Kulanzleistungen
Eine personalisierte Figur oder ein personalisiertes Accessoire wird nicht erstattet: weder wegen einer Meinungsänderung noch wegen einer als unzureichend empfundenen Ähnlichkeit mit der Fotografie noch wegen einer Abweichung, die zur in Artikel 3 beschriebenen handwerklichen Interpretation gehört. Eine Erstattung erfolgt nur, wenn das Gesetz sie vorschreibt: bei einer abgelehnten Bestellung (Artikel 4), einer nicht gelieferten Figur (Artikel 7) oder im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung in den von ihr vorgesehenen Fällen (Artikel 10).
Eine Kulanzleistung, etwa eine Ausbesserung, ein Rabatt oder ein Gutschein, liegt allein in unserem Ermessen. Sie ist nie geschuldet, stellt kein Anerkenntnis eines Mangels dar und erledigt die Reklamation, für die der Kunde sie annimmt.
Ist eine Erstattung fällig, erfolgt sie über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, spätestens 14 Tage nach unserer Zustimmung oder, im Fall des Rücktritts vom Kauf, nach Erhalt des zurückgegebenen Stücks.
Bevor der Kunde eine Zahlung bei seiner Bank beanstandet, richtet er seine Reklamation schriftlich an uns: Die meisten werden innerhalb weniger Tage geklärt. Im Fall einer Beanstandung übermitteln wir dem Zahlungsinstitut die Bestellübersicht, die freigegebene Vorschau und diese Bedingungen, die bei der Zahlung akzeptiert wurden.
12. Personenbezogene Daten
Die Daten des Kunden, insbesondere seine Fotografie, werden so verarbeitet, wie es die Datenschutzerklärung beschreibt.
13. Kundenservice
Für Fragen oder Beschwerden: contact@figushop.com.
14. Anwendbares Recht
Diese Bedingungen unterliegen dem Recht des Bundesstaates Wyoming (Vereinigte Staaten), in dem der Verkäufer eingetragen ist. Kunden mit Wohnsitz in einem anderen Land behalten den Schutz, den ihnen die zwingenden Bestimmungen des Rechts ihres Wohnsitzlandes gewähren.
Verkäufer: FIGU LLC, Limited Liability Company nach dem Recht des US-Bundesstaats Wyoming, Handelsname FIGU, Registernummer 2026-002110258, Sitz: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA. Tel. 07 69 23 00 54.