Retours et remboursements
Un objet fabriqué pour vous
Votre figurine est fabriquée d’après votre photo et vos choix : elle ne peut pas être remise en vente. Le droit de rétractation ne s’applique donc pas (article L221-28, 3° du code de la consommation), et la commande ne peut plus être annulée une fois payée, car sa fabrication commence aussitôt. Elle n’est donc ni reprise ni remboursée pour un changement d’avis.
Avant de payer, tout se règle
Vous voyez votre aperçu avant de commander, et vous pouvez le modifier, changer de pose, de style ou de photo, sans rien payer. Prenez le temps de le vérifier : c’est lui, et non votre photo, qui sert de modèle à l’artisan, et la ressemblance de votre figurine s’apprécie par rapport à lui. Rien n’est fabriqué tant que vous ne l’avez pas validé et payé.
Une pièce faite à la main
Votre figurine est modelée et peinte à la main, pas imprimée en 3D. Elle respecte toujours le nombre de personnes et d’animaux, le style, la pose, la taille, la tenue, les marques principales et le texte du socle. Les nuances de couleur, les traits du visage, les yeux, la texture et les petits détails, eux, sont interprétés par l’artisan et peuvent différer de l’aperçu : ce n’est pas un défaut, et cela ne donne pas lieu à un remboursement. Le détail figure à l’article 3 des conditions générales de vente.
La garantie de l’aperçu
Votre FIGU est fabriquée d’après l’aperçu que vous avez validé. Si elle s’en écarte nettement, nous la refaisons à nos frais. C’est nous qui jugeons l’écart, sur une photo nette de la figurine posée à côté de l’aperçu affiché sur votre écran, selon des règles simples.
Nous la refaisons si :
- une personne ou un animal manque, est en trop, ou n’est pas à sa place ;
- la pose, le style ou la taille ne sont pas ceux de l’aperçu ;
- les cheveux, le pelage ou un vêtement n’ont pas la même couleur que sur l’aperçu : un pull bleu devenu rouge, un pelage gris devenu brun ;
- un élément bien visible sur l’aperçu manque : lunettes, barbe, chapeau, objet tenu en main.
Nous ne la refaisons pas pour :
- une nuance plus claire, plus foncée, plus chaude ou plus froide de la même couleur : la peinture à la main et la lumière de vos photos font varier les teintes ;
- les traits du visage, les yeux, l’expression, les motifs et les petits détails, interprétés par l’artisan à l’échelle d’une figurine ;
- les proportions propres au style choisi, comme la tête de la Grande tête ;
- un écart avec votre photo d’origine plutôt qu’avec l’aperçu validé.
Écrivez-nous dans les 7 jours qui suivent la réception, à contact@figushop.com, avec cette photo. Si l’écart est retenu, la pièce est refaite et renvoyée à nos frais ; sinon, nous vous expliquons pourquoi. Cette garantie s’ajoute à vos garanties légales.
Si quelque chose ne va pas
Figurine cassée pendant le transport : écrivez-nous dans les 7 jours qui suivent la réception, à contact@figushop.com, en joignant une vidéo nette et détaillée qui montre de près l’endroit cassé ; une photo ne suffit pas. Erreur de notre part, comme un nombre de personnes, une taille ou un texte de socle qui ne correspond pas à votre commande : écrivez-nous avec des photos nettes de face, de profil et de dos, prises à la lumière du jour. Dans les deux cas, nous refaisons la pièce à nos frais et organisons le retour s’il est nécessaire ; n’envoyez rien sans notre accord.
Vos garanties légales
Quel que soit ce délai, vous gardez la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison, et la garantie des vices cachés. Elles sont détaillées dans les conditions générales de vente.
La boîte cadeau
La boîte cadeau n’étant pas personnalisée, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception : écrivez-nous, et son prix vous est remboursé dans les 14 jours. Son renvoi est alors à votre charge.
Le remboursement
Une figurine personnalisée n’est pas remboursée, sauf dans les cas où la loi l’impose, comme un colis jamais livré ou une pièce non conforme que nous ne pourrions pas refaire à temps. Le remboursement est alors fait sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, au plus tard 14 jours après notre accord. Un geste commercial reste possible, à notre seule appréciation.